Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les bouchons d'oreille déjà portés ne peuvent pas être repris, sauf s'ils sont défectueux.

Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à hello@sonoa-earplugs.com avec votre numéro de commande. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux, endommagé ou mauvais article
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement, avec une photo si possible, afin que nous trouvions une solution (remplacement ou remboursement).

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille est de nous demander un retour, puis de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Pour cela, informez-nous de votre décision par e-mail à l'adresse ci-dessus. Les conditions d'état du produit indiquées plus haut s'appliquent.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage dépend ensuite de votre banque. Sans nouvelles de notre part après ce délai, écrivez-nous à hello@sonoa-earplugs.com.